Protección de Datos de Carácter Personal

Política de Privacidad Clientes Entel

Fecha de Actualización: Junio 2021

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel: El cuidado de tu información personal es importante para Entel, por lo anterior es que resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que nos identifica o hace identificables. Por ello, queremos informarte acerca de los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales, de modo que te encuentres enterado en todo momento:

1. Sobre Entel:

Las empresas: EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., sociedad del giro de su denominación, Rol Único Tributario N° 92.580.000-7 y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., sociedad del giro de su denominación, Rol Único Tributario N° 96.806.980-2 (conjuntamente "Entel") resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional en esta materia como a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

El uso que Entel realice de tus datos personales se regirá por los siguientes principios:

Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal
Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
Responsabilidad: Al momento de realizar el tratamiento de los datos personales de sus clientes, Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante el uso de herramientas tecnológicas que cuenten con medidas de seguridad adecuadas y suficientes, con el fin de evitar el tratamiento no autorizado de datos, y prevenir su perdida, deterioro, filtración o destrucción, bajo una debida organización de gestión de riesgos.
Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales en aquellos casos que su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para el cumplimiento de los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales. Siempre te solicitaremos sólo aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines mencionados. Asimismo en virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos de tu consentimiento cuando los datos personales provengan de fuentes accesibles al público, cuando sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas que se limiten a indicar antecedentes tales como la pertenencia del individuo a ese grupo, su profesión o actividad, sus títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento, o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios. En Entel nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin embargo, en cumplimiento de obligaciones legales, nos podremos ver obligados a comunicar tus datos ante requerimientos judiciales y de la administración del Estado, sin que sea necesario para ello contar con consentimiento expreso, cuando las solicitudes de datos personales cumplan con los requisitos mínimos establecidos en las leyes. En todo caso, Entel revisará los antecedentes asociados a los requerimientos de la autoridad, y de ser necesario solicitará aclaraciones, con el objeto de velar por la privacidad de los datos personales de sus Clientes y/o Usuarios. Entel es responsable de realizar el tratamiento de tus datos personales en cumplimiento de la normativa legal vigente. Por ello, hará sus mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. De esta forma, deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Sin perjuicio de lo anterior, es responsabilidad del usuario solicitar la rectificación de los datos e informar cualquier cambio en sus datos personales a Entel. Podrás modificar de manera gratuita tu información personal: (i) en el sitio privado MI Entel; (ii) en la APP, accediendo con tu nombre de usuario y contraseña; (iii) en forma presencial en cualquiera de las sucursales de Entel a lo largo de Chile; o (iv) a través de nuestros call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos:

Los datos recolectados por Entel son utilizados para cumplir los siguientes objetivos:

Para la celebración del contrato y el cumplimiento de sus obligaciones: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos o Internet, con objeto de darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios. Asimismo, este registro lo utilizaremos exclusivamente para la facturación de nuestros servicios, monitorear la calidad de estos y resolver tus reclamos o consultas relativas a los productos y servicios de Entel en forma personalizada.
Para la mejora y monitoreo de nuestros servicios: Por ejemplo, utilizamos información agregada del tráfico en nuestras redes por parte de los usuarios, para optimizar los recursos en la presentación de nuestros productos y servicios, lo que nos permite mejorar la calidad de estos de forma de generar una mejor experiencia para nuestros clientes.
Satisfacer los intereses comerciales de Entel: Por ejemplo: (i) el envío de comunicaciones comerciales, que pueden ser de carácter general o personalizada, para informarte sobre productos y servicios de Entel o de terceros de acuerdo con tus intereses. Entel no compartirá tus datos personales con terceros para fines distintos a los que hayas autorizado. (ii) Entel podrá contratar terceras empresas de marketing o de publicidad, para el envío de dichas comunicaciones comerciales, quienes deberán usar los datos exclusivamente para el envío de comunicaciones comerciales en nombre de Entel. Sin perjuicio de ello, siempre podrás poner término al envío de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones que se te indicaran en la misma comunicación. Hacemos presente que el mencionado término de las comunicaciones comerciales se hará únicamente efectivo con respecto al medio de envío de la comunicación comercial y en ningún caso, se podrá interpretar como una solicitud realizada respecto de todas y cada una de las comunicaciones comerciales de Entel por otros medios.
Análisis sobre datos (bigdata y no bigdata): Entel podrá realizar análisis sobre grandes volúmenes de datos para encontrar patrones y tendencias de usos, realizar elaboración de tu perfil, con fines de seguridad, fraude, verificación de identidad y análisis comercial y preferencias. En estos análisis, Entel utilizará únicamente datos anonimizados y agregados de manera que no sea posible asociar dicha información con ninguno de sus clientes con el fin de realizar investigaciones de mercado y para llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos incluyendo la monitorización de cómo los clientes utilizan las redes de Entel, sus productos y servicios. En cualquiera de los casos, el resultado de la entrega de esa información agregada o anonimizada no podrá ser utilizada para respaldar medidas o tomar decisiones relativas a personas físicas concretas o pertenecientes a un determinado grupo de ellas, tales como grupos de edad, sexo, nacionalidad, grupo socio-cultural al que pertenecen, lugares donde viven, trabajan o transitan, etc.
Cookies: Entel utilizara para: (i) permitir recordar información y así el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de otros usuarios; y (ii) rastrear la actividad en línea, de manera que terceros puedan ofrecer publicidad. Estas cookies pueden compartir esa información con otras organizaciones o empresas. Lo anterior en virtud de los intereses legítimos de Entel.
Tratamiento de datos personales por parte de terceros: Entel no se responsabilizará en forma alguna por el tratamiento de los datos personales que hayas entregado directamente a terceros para recibir sus productos o servicios, aunque éstos tengan algún tipo de acuerdo comercial con Entel. Por ejemplo, en el caso de datos personales comunicados a un tercero, luego de haberse recibido una comunicación comercial enviada por Entel en relación con dicho tercero.
Comunicación de tus datos personales: Con la finalidad de poder cumplir la prestación de los servicios o para los fines que se explican anteriormente, cuando sea necesario, Entel podrá comunicar tus datos a terceros ya sea en forma nacional o transfronteriza. En dichos casos tus datos podrían proporcionarse a las siguientes personas o entidades:

Empresas del grupo Entel
Proveedores y socios comerciales encargados del tratamiento
Organismos del Estado en cumplimiento de la legislación vigente

Antes de transferir datos personales a un tercero, Entel adoptará las medidas adecuadas en cumplimiento a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Guardamos tu información de forma segura:

Entel podrá recopilar información personal tuya de diversas fuentes, dependiendo del canal y tipo de interacción que hayas realizado con nosotros. Recogeremos tus datos personales cuando:

Compras alguno de nuestros productos, o contratas nuestros servicios.
Al utilizar nuestra red y servicios.
Te registras en nuestro sitio web para recibir información de nuestros productos.
Descargas y/o utilizas la App Entel
Nos contactas a través de algunos de nuestros canales comerciales.

Participas en alguno de nuestros concursos, sorteos o encuestas.

6. Que datos tuyos podemos almacenar:

Nombre, dirección, RUT, número de teléfono y/o móvil, correo electrónico informados por ti en los contratos de los distintos servicios de Entel. Estos datos pueden ser actualizados por ti en el sitio Mi Entel.
Información respecto de los medios de pagos utilizados para pagar nuestros servicios. Jamás tendremos acceso a tus claves secretas.
Datos de tráfico en nuestra red. Con estos datos podemos darte conectividad, facturar nuestros servicios y ofrecerte asistencia. Ejemplo de estos datos son números a los que llamas, el tiempo y duración de la llamada o la cantidad de datos que usas. Entel no tiene acceso al contenido de tus llamadas o mensajes.
Datos obtenidos a través de nuestros distintos canales de atención al cliente, por ejemplo, a través de una llamada a nuestros call centers, a través de nuestros distintos canales para resolución de problemas, correos electrónicos y correo tradicional.
Datos de geolocalización, cuyo tratamiento se realizará previo consentimiento y los cuales serán utilizados para ofrecerte servicios personalizados de acuerdo con tu geolocalización, como lo son, las comunicaciones comerciales de bienes o servicios de Entel o sus asociados comerciales.
Información de tu cuenta Mi Entel y de tu App Entel, como nombres de usuario y contraseñas. Esta información la utilizamos para monitorear y mejorar los servicios de Mi Entel y nuestra App.
Información relativa a la facturación de nuestros servicios, como montos, fecha de pago, fecha de suspensión de los servicios, fecha de contratación y deudas, entre otra información relacionada.

7. Por cuanto tiempo almacenamos tus datos:

Mantendremos tus datos sólo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, salvo que la ley exija un plazo diferente, en cuyo caso almacenaremos dichos datos según los plazos legales. Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de las conexiones que realicen nuestros abonados son almacenados por el periodo máximo de un año. Lo anterior por mandato del artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Guardamos tu información de forma segura:

Entel podrá entregar al cliente una contraseña o clave personal que le permitirá el acceso personalizado a un sitio privado Entel desde los portales públicos de Internet de Entel, en el cual podrá solicitar servicios, pagar cuentas, revisar facturación y obtener información sobre planes de servicios y equipos, entre otros. La clave personal de acceso que Entel entregue al cliente será estrictamente confidencial, de su único, pleno y exclusivo conocimiento, uso operacional y responsabilidad. El extravío, apropiación, uso no autorizado o cualquiera otra circunstancia que se derive de acciones u omisiones directas del cliente, y que afecte la clave personal de acceso será de tú exclusiva responsabilidad del usuario o cliente En Entel tomamos todas las medidas y controles necesarios para evitar el acceso no autorizado, la pérdida de información personal y otros. Sin embargo, no nos hacemos responsables en aquellos casos en que estas circunstancias ocurren por acciones u omisiones directas del usuario o que se encuentran fuera de nuestro control. Todas las plataformas y sistemas de almacenamiento se encuentran bajo modelos y estándares de protección de datos a la vanguardia, según las mejores prácticas internacionales y la normativa vigente en estas materias, lo que permite resguardar su integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas de tratamiento de datos. En Entel, junto con dedicarnos al fortalecimiento y seguridad de nuestros sistemas de información y la ciberseguridad, también velamos por la calidad de los datos y tomamos los resguardos necesarios para que cualquier uso que se haga de los mismos sea responsable y resguarde a cabalidad los derechos y la privacidad de las personas. Entel nunca te enviará comunicaciones solicitándote datos personales o tus claves secretas. Si tienes dudas, contáctate con nosotros antes de entregar información.

9. Tus Derechos:

Derecho de Acceso:

Tienes derecho a solicitar y obtener de Entel, la confirmación acerca de si tus datos personales están siendo tratados por él, y en tal caso, acceder a dichos datos.

Derecho de Rectificación:

Si la información que almacenamos es inexacta, desactualizada o incompleta, tienes derecho a solicitar su rectificación. Recuerda que es tu responsabilidad informar cualquier cambio en tu información personal, o realizar directamente la actualización de tus datos a través de Mi Entel.

Derecho de Cancelación:

Entel no procesará los datos más allá del tiempo necesario para la prestación de los servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales. No obstante, en determinados casos, tendrás derecho a solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la prestación de los servicios ni para el cumplimiento de obligaciones legales de Entel.

Derecho de Oposición:

Tienes el derecho, en algunas circunstancias y en la medida que no afecte el cumplimiento de las obligaciones del contrato de suministro de servicio, a oponerte al procesamiento de tus datos personales. En el caso de las comunicaciones publicitarias, ya sean realizadas por Entel o por terceros en nombre de Entel, el derecho de oposición se realizará en forma separada, por cada canal de envío asociado al mismo. Para ejercer estos derechos puedes dirigirte a: (i) a tu sitio privado MI Entel; (ii) a tu APP para acceder a información de tus servicios con Entel ingresando con tu nombre de usuario y contraseña; y podrás hacer solicitudes (iii) en forma presencial en cualquiera de las sucursales de Entel a lo largo de Chile; o (iv) en los call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Esta Política de Privacidad se irá actualizando, pero cada vez que hagamos un cambio lo publicaremos en nuestro sitio web. Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad, envíanos un correo a protecciondedatos@entel.cl o contáctate con nosotros a través de los siguientes medios. Ver más.